7月22日，歷經(jīng)5個月的精心籌備與不懈努力，燃熱集團統(tǒng)一收費客服系統(tǒng)正式上線使用。標志著集團的運營效率與管理水平大幅度提升，更為推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了堅實的一步。
集團統(tǒng)一收費系統(tǒng)涵蓋了收費業(yè)務(wù)、清欠業(yè)務(wù)、停復(fù)供業(yè)務(wù)、報表業(yè)務(wù)和對賬流程等約100項內(nèi)容，能夠完整覆蓋并有效支持集團各項業(yè)務(wù)運作。
為了精準把握城發(fā)、富泰、燃氣三家主業(yè)子公司的業(yè)務(wù)需求，自3月1日起，集團信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組與眾齊軟件公司展開了緊密的合作，共同制定了燃熱集團統(tǒng)一收費系統(tǒng)的詳細建設(shè)思路和方案。通過多次深入調(diào)研和會議討論，以及全方位了解三家子公司的收費現(xiàn)狀及各項業(yè)務(wù)需求，對76.4萬條用戶數(shù)據(jù)進行逐一對照，并建立模擬系統(tǒng)，進行收費系統(tǒng)試遷工作，測試遷移時間，排除遷移過程中的錯誤事項，以保證數(shù)據(jù)遷移的快速及正確率。同時，為提高繳費效率與繳費便捷性，集團信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組與微信、生活繳費、支付寶、中國銀聯(lián)共4家代收機構(gòu)和9家銀行進行對接，開發(fā)了燃熱集團供熱服務(wù)大廳微信小程序，最大化提高用戶便捷度及用戶滿意率。
為全面提升相關(guān)工作人員對新收費系統(tǒng)的應(yīng)用理解，提高工作效率，集團信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組與眾齊軟件公司著手進行收費系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，于5月20日開始，進行首次集中培訓(xùn)，歷時4周，分別培訓(xùn)了三家主業(yè)單位的收費、催費、統(tǒng)計員、大廳帶班長、熱費管理員等，總計參訓(xùn)人員約500人次。
燃熱集團統(tǒng)一收費客服系統(tǒng)的上線標志著集團聯(lián)網(wǎng)收費綜合管理實現(xiàn)“智能化”。下一步，集團將持續(xù)堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，不斷融合創(chuàng)新技術(shù)，確保能夠精準對接用戶需求，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，為熱用戶帶來更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗。
