8月12日，集團(tuán)客服管理中心組織三家供熱子公司客服相關(guān)人員召開受理用戶訴求問(wèn)題分析研討會(huì)。
會(huì)上，對(duì)不熱類、熱費(fèi)類、供熱設(shè)施維修類、辦理停供類等問(wèn)題中不符合法律、法規(guī)相關(guān)訴求進(jìn)行了解讀；各公司就受理訴求中不符合法律、法規(guī)訴求等相關(guān)工作展開了討論，同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況發(fā)表了針對(duì)性和建設(shè)性的建議，通過(guò)共同研討、分析，梳理出五大類二十五項(xiàng)訴求，形成了條理清晰、內(nèi)容詳實(shí)的書面材料。隨后，與會(huì)人員還就訴求辦理過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題和下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了匯報(bào)研討，并交流分享了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
此次會(huì)議，梳理了不符合法律、法規(guī)的用戶訴求問(wèn)題，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，為繼續(xù)扎實(shí)做好訴求辦理工作開拓了思路。
