疫情發(fā)生以來(lái)，燃?xì)鉄崃靖叨戎匾暦酪吖ぷ?，此次疫情中客服中心多人被封控于小區(qū)內(nèi)，無(wú)法保障公司96177話務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司設(shè)備管理部信息網(wǎng)絡(luò)中心與企業(yè)管理部客服中心攜手聯(lián)動(dòng)，共同制定96177話務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接工作方案。
聚焦服務(wù)，及時(shí)應(yīng)對(duì)，為切實(shí)做好信息化服務(wù)，提高問(wèn)題處理時(shí)效性，保障96177話務(wù)系統(tǒng)疫情防控期間24小時(shí)在線，及時(shí)接收供氣、供暖民生問(wèn)題的咨詢和訴求，確保供氣、供熱各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)的安全高效運(yùn)行。10月6日，在我市疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜的情況下，設(shè)備管理部與企業(yè)管理部主動(dòng)作為，線上相互配合建立客服中心96177話務(wù)系統(tǒng)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)電話轉(zhuǎn)接工作。時(shí)間緊、任務(wù)重，提前研判，明確分工，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)調(diào)試從需求調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)到數(shù)據(jù)初始化，外網(wǎng)系統(tǒng)于10月7日實(shí)現(xiàn)24小時(shí)整體試運(yùn)行。兩部門多人參與，并做好常駐單位與居家辦公兩不誤的連續(xù)奮戰(zhàn)準(zhǔn)備，有效保障96177話務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)試緊密結(jié)合實(shí)際情況，力求人性化，做到數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確性，居家辦公人員也可以通過(guò)話務(wù)平臺(tái)為民生解決問(wèn)題，查看相關(guān)數(shù)據(jù)，保證報(bào)表數(shù)據(jù)的正常統(tǒng)計(jì)，使每個(gè)環(huán)節(jié)形成閉環(huán)管理。
疫情期間，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全值守工作，確保96177話務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和信息安全。
