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    搶修、服務(wù):打贏戰(zhàn)“疫”背后的又一場(chǎng)“戰(zhàn)役”

    2022/10/19 17:02:43

    在2022-2023年采暖季來(lái)臨時(shí),呼和浩特突然爆發(fā)疫情,隨著疫情防控的升級(jí),小區(qū)封控、全市靜默。而抗“疫”戰(zhàn)場(chǎng)上,城發(fā)供熱公司開(kāi)啟了一場(chǎng)又一場(chǎng)的保供“戰(zhàn)役”,一次網(wǎng)搶修、小區(qū)二次網(wǎng)搶修、用戶(hù)供熱設(shè)備搶修維護(hù),公司供熱一線(xiàn)員工逆行而上,穿梭于各個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),與病毒賽跑、與時(shí)間賽跑、與熱流賽跑,組織搶修、維修、服務(wù),只為第一時(shí)間保證居民暖心宅在家中以打贏“戰(zhàn)疫”。

    為封控小區(qū)居民服務(wù)   居民送上包子表感謝

    10月8日,新城區(qū)人和小區(qū)56號(hào)樓居民反映家中管內(nèi)無(wú)水,城發(fā)三合村分公司運(yùn)營(yíng)二所員工排查發(fā)現(xiàn)單元總閥閥門(mén)損壞,兩個(gè)閥門(mén)閥板無(wú)法提升。為確保用戶(hù)供暖,緊急組織了搶修。

    人和小區(qū)是封控小區(qū),為不影響人和小區(qū)居民整體平穩(wěn)正常供熱,運(yùn)營(yíng)二所與物業(yè)緊急聯(lián)系統(tǒng)籌協(xié)調(diào),制定相應(yīng)維修措施,派出工作人員,在做好自身防護(hù)下于10月9日下午進(jìn)入小區(qū),更換了法蘭球閥和法蘭閘閥,當(dāng)天晚上10:30注水并啟動(dòng)循環(huán)泵。當(dāng)天,氣溫驟降,期間大雪紛飛,小區(qū)居民為我們的工作人員送來(lái)熱水和熱乎乎的大包子,稱(chēng)贊我們是真正為小區(qū)居民辦實(shí)事、解民憂(yōu)的供熱企業(yè)。

    連續(xù)搶修6小時(shí)  確保小區(qū)15萬(wàn)平方米的供熱

    10月13日,城發(fā)辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)三所接到調(diào)度員通知,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)的秋實(shí)第一城熱力站二次網(wǎng)突然掉壓,運(yùn)營(yíng)三所緊急派出運(yùn)行人員全副武裝做好消殺后隨即趕往換熱站查看失水情況。

    秋實(shí)第一城小區(qū)屬于老舊小區(qū),地下管網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜,加大了搶修人員的排查難度。運(yùn)行人員經(jīng)過(guò)大面積地仔細(xì)篩查,發(fā)現(xiàn)臨街商業(yè)樓南側(cè)樓前有大量泥水。初步判定是二次管網(wǎng)漏水,運(yùn)行人員通過(guò)點(diǎn)和面的相結(jié)合等方面進(jìn)行勘測(cè),精準(zhǔn)找到漏水點(diǎn),制定了搶修方案,并調(diào)運(yùn)大型機(jī)械設(shè)備進(jìn)行作業(yè)。天氣逐漸冷了下來(lái),搶修人員組織泄水并開(kāi)始連夜搶修,經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)的努力,成功找出漏水處并且修補(bǔ)完畢。經(jīng)過(guò)調(diào)試,秋實(shí)第一城東區(qū)15萬(wàn)平方米供熱面積于當(dāng)晚9點(diǎn)恢復(fù)供熱。

    帶水作業(yè)維修  疫情下傳遞“熱量”

    天江明邸小區(qū)4號(hào)樓的一對(duì)老夫妻,今年辦理了臨停,準(zhǔn)備去南方城市過(guò)冬,還未出發(fā)便遇疫情,由于小區(qū)封控管理無(wú)法出門(mén),他們聯(lián)系了小區(qū)所屬城發(fā)辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)四所客服管家李雅靜,詢(xún)問(wèn)復(fù)供相關(guān)事宜。

    運(yùn)營(yíng)所第一時(shí)間安排陶偉、索建國(guó)做好防護(hù)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)?;謴?fù)管道過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)管道井內(nèi)閥門(mén)無(wú)法徹底關(guān)閉,陶偉一行人決定帶水作業(yè)將管道接通。在排氣檢查中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)家中暖氣片有漏水現(xiàn)象,他們穿著濕漉漉的衣服沒(méi)有絲毫猶豫著手開(kāi)始維修:泄水-維修-注水-排氣,終于每組暖氣都有了溫度,他們才拖著疲憊的身體離開(kāi)。

    第二天清晨,由于沒(méi)有上門(mén)服務(wù)人員的聯(lián)系方式,老人將電話(huà)打給了李雅靜,一再表達(dá)對(duì)他們的感激之情,動(dòng)情處老人哽咽著說(shuō):“孩子們又是給辦復(fù)供又是給修暖氣,真是太好了!”樸實(shí)的話(huà)語(yǔ),真摯的感情讓兩個(gè)大小伙子微紅了臉。寒冬將至,病毒肆虐。供熱一線(xiàn)職工堅(jiān)守崗位,“疫”往無(wú)前奮戰(zhàn)在供熱一線(xiàn),確保了供暖的平穩(wěn)運(yùn)行,為居家抗疫的群眾暖屋、暖心。 


    泥沙堵不住供熱人全力護(hù)航“供暖網(wǎng)”

    10月15日一早,城發(fā)橋靠分公司運(yùn)營(yíng)三所接到用戶(hù)反應(yīng)賽罕區(qū)橋華園1#2#8#9#樓暖氣溫度不高,橋華園屬封控小區(qū),運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng)喬樹(shù)當(dāng)即決定由他和一名檢修人員進(jìn)入該小區(qū)。進(jìn)入小區(qū)后,他們對(duì)用戶(hù)反應(yīng)的幾個(gè)單元進(jìn)行了徹底檢查,發(fā)現(xiàn)該小區(qū)夏季改造時(shí),因施工方處理不當(dāng),使管道內(nèi)殘留大量泥沙,導(dǎo)致部分用戶(hù)家濾網(wǎng)堵塞。

    發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,二人立即對(duì)堵塞的濾網(wǎng)進(jìn)行清理,本就狹小的管道井,外加嚴(yán)密的防護(hù)服,不出10分鐘,豆大的汗珠就開(kāi)始順著臉頰流淌,身上的衣服也被汗浸濕。但二人無(wú)暇顧及這些,一刻不停的工作直至清理干凈。結(jié)束后,外面已是萬(wàn)家燈火。

    疫情阻不斷“服務(wù)”

    10月16日清早,城發(fā)橋靠分公司運(yùn)營(yíng)一所第接到12345工單,內(nèi)蒙古有色地質(zhì)勘查局家屬院8號(hào)樓2單元西戶(hù)1-6樓用戶(hù)暖氣不熱。

    接到工單,運(yùn)營(yíng)所駐所的徐明和他的同事立即前往小區(qū)查看。經(jīng)查,該小區(qū)為上供下回系統(tǒng),由于六樓用戶(hù)家中無(wú)人造成了管道集氣。經(jīng)與六樓用戶(hù)聯(lián)系,得知該用戶(hù)被封控在其他小區(qū),且不愿意將鑰匙交由社區(qū)。一邊是不熱用戶(hù)急切的心情,一邊是封控小區(qū)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高的難題,大家陷入了兩難境地。

    徐明不甘心,連續(xù)十幾天的駐所工作,就是為了給用戶(hù)送去戰(zhàn)“疫”時(shí)的溫暖,此時(shí)用戶(hù)需要他們,他們就必須義無(wú)反顧站出來(lái)。憑著這股“倔”勁,徐明和他的同事分頭聯(lián)系公安、社區(qū)、用戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)調(diào),最終在取得社區(qū)的同意后,徐明他們開(kāi)著“大黃蜂”立即到封控小區(qū)接上用戶(hù),馬不停蹄又趕回不熱小區(qū),對(duì)管道逐一進(jìn)行排氣,逐層樓排查,在確認(rèn)1-6樓暖氣全部熱了之后,他們又將用戶(hù)原路送回,這一路他們嚴(yán)格按照防疫要求,全程閉環(huán)接送,確保人員安全。

    看到在徐明幾個(gè)人的努力下,暖氣終于恢復(fù)了,該樓棟的全體居民高興得連連稱(chēng)贊,投訴者本人更是通過(guò)12345接訴即辦高度贊揚(yáng)了橋靠分公司這幾個(gè)在疫情防控這么緊張的形勢(shì)下依然全力守護(hù)百姓溫暖,踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)男』镒觽儭?/span>

    疫情無(wú)情人有情。雖然疫情防控是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”,做好防控工作是當(dāng)前的頭等大事,但對(duì)用戶(hù)的服務(wù)卻絲毫不能松懈,反而要在危難時(shí)刻更加細(xì)心、耐心,高質(zhì)量為用戶(hù)解決問(wèn)題,切實(shí)提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和幸福感,讓他們?cè)诳挂咧懈惺艿秸嬲臏嘏?/span>


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