11月28-30日冷空氣自西向東開始正式進(jìn)入內(nèi)蒙古自治區(qū)，未來幾天將是濕冷+大風(fēng)的“混合魔法攻擊”，氣溫開始斷崖式暴跌，今年入冬以來最強(qiáng)寒潮天氣來襲。寒流來襲，市城市燃熱集團(tuán)多舉措應(yīng)對寒流天氣，確保市民家中的供暖溫度，打贏疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)和保供戰(zhàn)“雙戰(zhàn)役”。
“提溫令”趕在寒潮前吹響
居民家中的溫暖，來自于供熱企業(yè)的“加足馬力”。11月28日上午，筆者電話聯(lián)系了集團(tuán)子公司城發(fā)供熱公司橋靠分公司調(diào)度中心調(diào)度長田野?！皹蚩糠止窘衲旯崦娣e是1455萬平方米，寒流來襲前，是由長輸熱源供熱，為了應(yīng)對此次的寒潮，公司協(xié)調(diào)京能電廠提升了長輸供水溫度，現(xiàn)長輸熱源一次網(wǎng)出水溫度 83.5℃、一次網(wǎng)回水溫度48.5 ℃。昨天啟動了兩臺燃?xì)忮仩t，今天再啟動一臺燃?xì)忮仩t，現(xiàn)燃?xì)忮仩t熱源的一次網(wǎng)出水溫度84.4 ℃、一次網(wǎng)回水溫度 51.2℃，分公司所轄的128座換熱站也進(jìn)行了提溫?！碧镆叭缡钦f。
據(jù)悉，城市燃熱集團(tuán)有熱電聯(lián)產(chǎn)供熱、燃煤鍋爐和燃?xì)忮仩t供熱三種供熱模式，2022-2023年度采暖期，集團(tuán)供熱生產(chǎn)面積9120萬㎡，熱力站838座。在寒流到來之前，集團(tuán)啟動了應(yīng)對寒冷天氣和疫情防控攻堅(jiān)的應(yīng)急預(yù)案，提前下達(dá)了提溫令，并積極協(xié)調(diào)金橋電廠、京能電廠、呼市電廠進(jìn)行負(fù)荷提升；109個(gè)熱源廠以及鍋爐房已提前陸續(xù)提溫；備有應(yīng)急供熱能力18萬平米的3臺移動應(yīng)急熱源車，可隨時(shí)啟動運(yùn)行；14支應(yīng)急保障隊(duì)伍24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備組織搶修；對一次管網(wǎng)再度進(jìn)行了精調(diào)、細(xì)調(diào)、微調(diào)，確保提溫后管網(wǎng)平衡和穩(wěn)定運(yùn)行；根據(jù)負(fù)荷情況及時(shí)調(diào)整各換熱站運(yùn)行參數(shù)，保證供熱均衡，確保供暖質(zhì)量。
鍋爐“口糧”儲備充裕 確保供熱
煤炭是燃煤鍋爐的“口糧”，天然氣是燃?xì)忮仩t的“口糧”。今年面對煤炭供應(yīng)偏緊的狀況，集團(tuán)統(tǒng)籌安排和部署，供暖前與鄂爾多斯市多家煤炭企業(yè)簽訂了購買合同，落實(shí)了保供煤。
為確保煤炭供應(yīng)，集團(tuán)子公司富泰熱力公司派出專人奔赴到礦區(qū)安營扎寨，協(xié)調(diào)采購、運(yùn)輸事宜，確保燃煤及時(shí)到位。目前集團(tuán)煤炭等燃料儲備充足，備用熱源具備隨時(shí)點(diǎn)爐運(yùn)行條件；積極與燃?xì)夤韭?lián)系，保持燃?xì)鈮毫Ψ€(wěn)定，確保燃?xì)忮仩t運(yùn)行平穩(wěn)。
城發(fā)供熱公司生產(chǎn)技術(shù)部部長王俊平介紹，“目前，城發(fā)供熱公司各熱源廠煤棚儲煤、供應(yīng)商儲煤場7萬噸，可滿足15天的用煤需求；現(xiàn)有保供煤22.5萬噸，正在陸續(xù)組織運(yùn)輸，可滿足30多天的用煤需求?！?/span>
今年夏季，集團(tuán)子公司燃?xì)鉄崃緦?shí)施了燃煤散燒綜合治理白廟子鎮(zhèn)7個(gè)村、3700戶村民的“煤改氣”項(xiàng)目，項(xiàng)目9月全部完工并陸續(xù)通氣，確保了村民不受凍、不挨餓。疫情發(fā)生后，公司派出職工封閉駐守在白廟子鎮(zhèn)，組織后續(xù)送氣和調(diào)試工作。燃?xì)鉄崃靖苯?jīng)理張學(xué)虎告訴筆者，“我們工作人員每天早早做完核酸采樣后，穿戴好防護(hù)服便挨家挨戶測試管道壓力，在保障安全用氣的前提下為居民安裝燃?xì)庠O(shè)備，指導(dǎo)村民操作，耐心解答各類問題，宣傳安全使用知識。”
增加巡檢頻次 搶修不掉鏈
為應(yīng)對寒冷天氣下可能發(fā)生的供熱設(shè)施設(shè)備事故、供熱能源保障不足等突發(fā)事件，集團(tuán)公司已提前做好應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)對寒冷天氣的各項(xiàng)保障措施，逐一進(jìn)行了明確部署，要求各環(huán)節(jié)、各崗位有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地開展供暖保障工作，確保各項(xiàng)保障措施落實(shí)到位。同時(shí)，隨著熱源的升溫，集團(tuán)三個(gè)供熱子公司駐所閉環(huán)的工作人員進(jìn)一步加強(qiáng)了對轄區(qū)內(nèi)二次網(wǎng)流量的平衡調(diào)節(jié)，力求實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)供熱，避免熱源近端用戶室溫偏高，而遠(yuǎn)端用戶室溫不達(dá)標(biāo)的情況，確保前后端用戶享受同樣的溫暖。
另外，集團(tuán)三個(gè)子公司加強(qiáng)了對轄區(qū)內(nèi)一次網(wǎng)、二次網(wǎng)管線及各換熱站、閥門井的巡查力度。28日一早，城發(fā)三合村分公司運(yùn)營一所工作人員再次對轄區(qū)內(nèi)熱力站、一次網(wǎng)進(jìn)行仔細(xì)巡查，運(yùn)營一所所長郭強(qiáng)盛說，“為應(yīng)對寒冷天氣，運(yùn)營所加大了巡查頻次，極端天氣下，設(shè)施設(shè)備都是高負(fù)荷運(yùn)行，如果不及時(shí)巡查換熱站，一旦有未發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行參數(shù)與實(shí)際不對的問題，后果將難以預(yù)料，只有保證設(shè)備、管網(wǎng)不出問題，才能保障熱量源源不斷地輸送到每個(gè)用戶家中?！?/span>
集團(tuán)組建了14支供熱應(yīng)急保障隊(duì)伍，工作人員閉環(huán)在各自供熱區(qū)域辦公場所內(nèi)，24小時(shí)堅(jiān)守在崗位，一旦有管網(wǎng)搶修，他們在做好防護(hù)工作后第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場查找漏點(diǎn)，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)找到漏點(diǎn)，確定搶修方案、搶修技術(shù)措施、安全防護(hù)措施、施工措施等，在最短時(shí)間內(nèi)組織進(jìn)行搶修，爭分奪秒，確保首府人民用熱無憂。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到11月24日，應(yīng)急保障隊(duì)伍在供熱轄區(qū)內(nèi)小區(qū)二次管網(wǎng)搶修、服務(wù)700多次。
線上服務(wù) 24小時(shí)不打烊
受疫情影響，集團(tuán)緊將線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到了線上，組織集團(tuán)400多客服人員開展線上遠(yuǎn)程客服工作。封控在小區(qū)的、駐守在運(yùn)營所的客服人員開始了24小時(shí)的線上服務(wù)工作；還有在小區(qū)做防疫志愿者的客服人員，同時(shí)做起了防疫和問暖雙重工作。
客服人員充分利用各供熱公司微信公眾號、物業(yè)公司微信工作群、業(yè)主微信群等，進(jìn)行線上“訪民問暖”活動。制作供熱小視頻，線上進(jìn)行推送；通過視頻線上指導(dǎo)用戶排氣、清洗地暖濾網(wǎng)等故障；積極倡導(dǎo)用戶線上繳費(fèi)、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)；遇到用戶無法解決的用熱問題，工作人員做好防護(hù)措施上門服務(wù)。每日對用戶進(jìn)行電話回訪、短信回訪，解答用戶供熱相關(guān)疑問，并在小區(qū)微信群推廣線上服務(wù)。
富泰熱力公司客服部部長王沛君告訴筆者，“富泰供熱區(qū)域老舊小區(qū)多，用戶供熱設(shè)施問題也多，而受疫情影響，公司在崗人員銳減，我們克服各種困難，盡一切力量做好服務(wù)工作。尤其是問題小區(qū)、重復(fù)投訴的用戶，我們加強(qiáng)了問題梳理和回訪，一旦出現(xiàn)問題，我們第一時(shí)間響應(yīng)，工作人員逆行而上，確保問題及時(shí)解決?！?nbsp;
從10月8日——11月24日，集團(tuán)累計(jì)客服電話回訪小區(qū)32033個(gè)、用戶226499戶、發(fā)送短信通知1114195條、為用戶發(fā)送宣傳視頻66593條、在各業(yè)主群發(fā)送51808條、解答熱用戶問題41069件。
11月底，首府疫情防控開始了攻堅(jiān)戰(zhàn)，而首府也進(jìn)入了嚴(yán)寒期，市城市燃熱集團(tuán)緊扣供熱生產(chǎn)運(yùn)行責(zé)任弦，堅(jiān)持24小時(shí)堅(jiān)守崗位精心操作、24小時(shí)處置故障隱患、24小時(shí)儲備鍋爐“口糧”、24小時(shí)應(yīng)急搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命、24個(gè)小時(shí)線上服務(wù)等“5個(gè)24小時(shí)”，全力以赴抗疫情、保供暖，確保“暖流”跑贏“寒流”。
