1月30日上午，團結東區(qū)22號樓住戶將一面印有“盡心服務解民憂 真誠為民辦實事”的錦旗送到了富泰公司新華東街供暖分公司，感謝分公司團結東區(qū)站長張學敏及莊志鵬疫情期間為她解決了家中跑水問題。
2022年10月16日，新華東分公司團結東站工作人員接到小區(qū)22號樓一熱用戶的電話，反映鄰居家中無人，但是她家有水流到樓道內，希望工作人員能想想辦法。張學敏和莊志鵬在向公司報備后，迅速穿上防護服趕赴現(xiàn)場，通過物業(yè)電話聯(lián)系了業(yè)主后得知她是一名醫(yī)護人員，由于疫情原因已經被封閉在醫(yī)院無法回家，了解到家里的情況后，業(yè)主及時將鑰匙快遞到了分公司員工手中，他們入戶后迅速解決了跑水問題，并將屋內積水及被浸泡的設施擦拭干凈才放心離開。
“要不是這兩個小伙子幫忙我都不知道會有什么樣的后果，視頻連線時我看到他們鞋都浸泡在了水里，而且當時正值疫情期間，他們能冒著被感染的風險為我們伸出援助之手，讓我倍感溫暖?！睒I(yè)主感激地說。分公司經理楊樹盛表示：“這是我們分公司2023年收到的第一面錦旗，既是榮譽、也是鞭策、更是動力，我們將繼續(xù)努力為熱用戶提供更加周到、細致的服務?！?/span>
