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    促用戶(hù)滿(mǎn)意,保民生服務(wù)—城市燃熱集團(tuán)持續(xù)開(kāi)展走訪(fǎng)調(diào)研

    2023/3/13 15:04:22

    為切實(shí)了解熱用戶(hù)訴求,推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,從2月23日開(kāi)始,城市燃熱集團(tuán)客服中心于牽頭組織城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)鉄崃緦?duì)轄區(qū)用戶(hù)反映較為集中的區(qū)域,特別是各小區(qū)中位于底、頂、邊的部分熱用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)研。

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    截止到3月10日,調(diào)研組實(shí)地走訪(fǎng)了馨康花園、百靈小區(qū)、道北小區(qū)等8個(gè)投訴較為集中的小區(qū),共計(jì)285戶(hù)熱用戶(hù)。重點(diǎn)對(duì)本采暖期供熱人員服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、室內(nèi)供熱溫度及熱用戶(hù)對(duì)今冬供熱服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)走訪(fǎng)情況來(lái)看,熱用戶(hù)家里采暖期間溫度大多數(shù)在20℃以上。廣大用戶(hù)對(duì)集團(tuán)的供熱質(zhì)量表示滿(mǎn)意,并對(duì)小區(qū)供熱管網(wǎng)老化改造、墻體保溫等相關(guān)問(wèn)題提出了意見(jiàn)和建議。工作人員表示將對(duì)熱用戶(hù)提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行登記并與所屬供熱分公司積極溝通,制定整改建議。

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    通過(guò)走訪(fǎng),客服管理中心進(jìn)一步了解了熱用戶(hù)集中投訴的原因、用熱訴求及各供熱分公司本采暖年度供熱的實(shí)際情況,為各供熱分公司制定夏季整改方案提供數(shù)據(jù)資料。

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    下一步,集團(tuán)公司客服中心將及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),督促各分子公司保障供熱質(zhì)量,促進(jìn)熱用戶(hù)滿(mǎn)意度上升,讓廣大熱用戶(hù)體會(huì)到更加溫情的供熱服務(wù)。


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