為進(jìn)一步提升客服人員業(yè)務(wù)能力，6月12日上午，辛家營(yíng)分公司組織開(kāi)展接訴即辦工單辦理流程及前端退回案例分享會(huì)，運(yùn)營(yíng)所、客服處等7個(gè)部門(mén)93名員工參加培訓(xùn)。
會(huì)上，客服處張迎弟結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)接訴即辦工單辦理流程、常見(jiàn)案例及接訴即辦考核辦法進(jìn)行了深入淺出地講解，并把常見(jiàn)的9種案例結(jié)合考核規(guī)則、政策變化進(jìn)行了細(xì)致的分析。培訓(xùn)中，大家就日常工作中遇到的問(wèn)題，如何提高工單的解決率、滿(mǎn)意率，面對(duì)不同的工單情況如何應(yīng)對(duì)以及電話溝通的要點(diǎn)展開(kāi)討論交流。
此次培訓(xùn)，梳理了接訴即辦工作的問(wèn)題和不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，為接下來(lái)的工作開(kāi)拓了思路，提供了方法。下一步，分公司將切實(shí)抓好接訴即辦工單辦理各項(xiàng)工作，提升客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，全力推進(jìn)供熱服務(wù)提質(zhì)增效。
