為推動燃熱集團公司窗口服務“高標準、高效率、高質(zhì)量”發(fā)展，牢固樹立服務意識，11月15日上午，集團黨委書記、董事長呂德育以窗口工作人員的身份來到市行政服務審批中心政務服務大廳開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，為用戶實地解決急難愁盼問題。
呂德育以供熱報裝服務中存在的問題和不足為切入點，聽取了辦事流程、服務質(zhì)量、內(nèi)部運轉(zhuǎn)及工作機制。隨后，以辦事員身份辦理入網(wǎng)報裝業(yè)務，通過親身辦、指導辦，在一線解決實際問題。他強調(diào)，用戶申報材料要簡化流程，將《容缺辦理制度》落到實處，從過去的多項申報材料轉(zhuǎn)化為用戶拿到《規(guī)劃許可證》或《開工許可證》即可辦理供熱入網(wǎng)手續(xù)，努力做到讓用戶零跑腿、好辦事、一站式服務。
他與工作人員共同受理資料、踏勘現(xiàn)場、審批入網(wǎng)事項，從中檢查勘查與審批是否存在信息孤島、銜接不緊密等問題，進一步加強審查聯(lián)動，不斷提升現(xiàn)場勘察審批的綜合能力，促進審查過程的無縫銜接。他強調(diào)，供熱服務是民生大事，必須把用戶需求放在首位，要不斷提升服務質(zhì)量，優(yōu)化報裝流程，縮短報裝時限，切實當好服務對象的“店小二”角色。
呂德育指出，窗口是直接面對用戶的第一線，希望大家能夠繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良作風，進一步完善審批受理機制，要努力打造審批環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)的供熱窗口單位，在展現(xiàn)企業(yè)形象和提升服務質(zhì)量上再創(chuàng)佳績，全面提升用戶的獲得感、滿意度。
