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    宣教部:研究客服培訓(xùn)工作

    2019/4/2 0:00:00

            3月29日下午,宣教部組織分公司客服處負(fù)責(zé)人、客服內(nèi)訓(xùn)師就分公司客服崗位夏季培訓(xùn)工作進(jìn)行了探討和研究。

    會(huì)上,結(jié)合2019年培訓(xùn)調(diào)研匯總情況,就培訓(xùn)的主要方向、模式、培訓(xùn)內(nèi)容和課件進(jìn)行了詳細(xì)的討論及完善。

    公司2018年開(kāi)始進(jìn)行客服的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞客服禮儀、供熱條例、客服流程(包括停供、入網(wǎng)、交費(fèi)等)、供熱基本知識(shí)、不熱原因分析及處理等等。2019年根據(jù)客服培訓(xùn)需求調(diào)研情況,繼續(xù)強(qiáng)化和完善2018年的培訓(xùn)內(nèi)容,將增加服務(wù)溝通與用戶投訴、抱怨處理技巧提升,用戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧,用戶投訴與危機(jī)化解等等。

    供熱是城發(fā)公司的主業(yè),經(jīng)過(guò)18年的供熱運(yùn)營(yíng),得到越來(lái)越多的用戶高度認(rèn)可,已樹(shù)立了城發(fā)供熱產(chǎn)品品牌。為牢固樹(shù)立城發(fā)供熱服務(wù)品牌戶提供專業(yè)的服務(wù),公司今后將繼續(xù)加強(qiáng)一線客服的培訓(xùn)工作。

     

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