三．服務標準說明：
1. 景點說明：行程中標明“入內(nèi)參觀”的景點時間請見行程中的描述，時間僅供參考，實際時間以具體行程游覽時間為準；“停留參觀”的景點時間我社可根據(jù)具體行程安排做適當?shù)恼{(diào)整；“外觀”及“遠觀”的景點均不入內(nèi)，停留時間視具體游覽時間情況而定。“途徑”的景點均不下車；
a) 鄭重承諾：景點實際游覽時間不少于行程中標注時間！
2. 行程說明：
a) 如遇部分景點節(jié)假日休息或慶典等，本社有權根據(jù)實際情況調(diào)整行程中游覽先后順序，以盡可能保證游覽內(nèi)容。但客觀因素限制確實無法安排的，本身將根據(jù)實際情況進行調(diào)整，敬請各位貴賓理解與配合！
b) 行程景點實際游覽*短時間，以行程中標注時間為準；
c) 根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當?shù)叵挛?5點前（含15點），晚間*前（含*）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；
3. 酒店標準：
a) 行程中已標明酒店的*，酒店*標準為當?shù)鼐频暝u定標準；各個酒店的*評定標準請您參考www.booking.com 或www.agoda.com等 網(wǎng)站上的評定。
b) 有些城市的酒店為度假村式酒店，大堂都比較小，無商場，大部分酒店沒有電梯；
c) 有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是兩張單人床拼在一起，用時可拉開（概述為大小床、雙人床+沙發(fā)床、雙人床+單人床、雙人床+可移動的床等情況）；遇入住公寓式酒店房型可能為兩個臥室為一個套間安排入住兩個家庭。
d) 如果因展會、節(jié)假日、賽事酒店、爆滿等因素，酒店可能離市區(qū)較遠，同一城市可能不是同一家酒店，我公司會依當時情況調(diào)整住宿城市，但是不會影響酒店*及游覽時間；
4. 用餐標準：
行程中所列餐食，早餐：酒店內(nèi)早餐，如果不用餐，費用不退；如遇早航班飛機，酒店無法用餐且飛機上沒有早餐時，我們一般安排早餐盒或是在機場買快餐，視具體航班時間情況而定）午餐：為中式菜系，晚餐：為中式菜系；10-12人一桌（自助餐、特色餐、景點內(nèi)的餐食及客人自理的餐食除外）；用餐時間在飛機，船上則以機、船餐為準，不再另退費用。飛機、船餐食標準以各個航空及船公司規(guī)定為準；
5. 退費說明：
1) 如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
2) 由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若旅游者因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄權利，旅行社將無法退還費用；
3) 航空公司的三不準原則“不退、不簽轉(zhuǎn)、不改”。參團機票為團隊折扣票，團隊折扣票執(zhí)行航空公司三不準的規(guī)定。如因自身原因取消行程所產(chǎn)生的機票及其它損失須由旅游者自身承擔，旅行社不予退還；
4) 澳大利亞（及新西蘭）機票選用JQ、VA、ZL、QF、D7、EK、LA、NZ等，一旦出票無法取消。因航空公司不可抗力因素如天氣原因，機械故障等取消或更改航班的行為，我社會盡力協(xié)調(diào)處理，但無法承擔相關責任。
6. 退餐說明：（1）飛機上無午餐和晚餐的，將退客人餐費（除行程中已經(jīng)標注的午餐或晚餐自理情況）；
（2）退餐標準：午餐退餐10澳幣（紐幣）/人，晚餐退餐10澳幣（紐幣）/人；
7. 退稅說明：游客在自由活動期間內(nèi)自行購買的商品（自行購買的商品如產(chǎn)生質(zhì)量問題，與我社無關，我社不承擔相應責任！造成未能退稅的，旅行社不承擔相應責任；如果出現(xiàn)退稅不成功、稅單有問題導致無法退稅等問題，我們會負責協(xié)調(diào)處理，但無法承擔任何賠償。導游有責任和義務協(xié)助各位貴賓辦理退稅手續(xù),導游應詳細講解退稅流程及注意事項。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、個人稅單有問題達不到退稅要求）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程）在退稅過程中出現(xiàn)錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解！
8. 補費說明：
1) 如遇國家或航空公司政策性調(diào)整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票或改期；
2) 如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關價格，請按規(guī)定補交差價；
9．其他說明：質(zhì)量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質(zhì)量反饋表》；
10.境外購物標準及購物說明：
購物說明：
a) 純玩無購物團；
b) 境外購物如需參觀購物須經(jīng)全體團員簽字同意方可增加；
c) 游客在指定購物店購物為自愿購物行為，所購商品非質(zhì)量問題一律不予退貨和換貨；
d) 行程規(guī)定的景點、客人自由活動期間、餐廳、長途中途休息站、機場等這類購物店不屬于旅游定點商店，若您所購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社不承擔任何責任；
e) 游客自行前往的購物商店所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社不承擔任何責任；
四. 溫馨提示：
1) 行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據(jù)實際情況做出合理的調(diào)整。
2) 行程中所注明的國家及城市之間飛行和車程的距離，僅供參考，視當?shù)靥鞖饧敖煌顩r進行調(diào)整。
3) 澳大利亞同北京時間的時差冬令時快2小時，夏令時快3小時。新西蘭同北京時間的時差冬令時快4個小時，夏令時快5個小時。
4) 根據(jù)澳新相關法律規(guī)定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時（包括中途休息時間）。
5) 此參考行程和旅游費用，我公司將根據(jù)參團人數(shù)、航班、簽證及目的地國臨時變化保留調(diào)整的權利。
6) 請您在境外期間遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，以及注意自己的人身安全！
7) 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權依據(jù)*出團人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況。
8) 如在自由活動期間和進行境外游覽、娛樂項目時，注意提高安全意識，做好安全防護，根據(jù)自己的身體狀況、運動水平、裝備設施挑選合適的項目，量力而行。如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風險活動。浮潛/潛水/跳傘/海底漫步/蹦極/騎馬/熱氣球/噴射快艇/滑雪/直升飛機/水上飛機/四驅(qū)車/摩托車等活動，均具危險性，請充分了解活動知識，在嘗試上述激烈運動時，請務必穿戴好防護用具，嚴格遵守相關安全規(guī)定，在安全標識圈定區(qū)域內(nèi)活動。不要因為尋求刺激、"挑戰(zhàn)極限"而大意、逞能或心存僥幸，給自己造成不必要的意外傷害。在進行水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活動時，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不單獨前往深水水域或危險河道；進行水上娛樂項目時（沖浪、快艇、潛水、浮潛、海底漫步等）不要遠離人群，留意并遵守安全提示。在海邊游泳時，加強安全防范意識，在規(guī)定的水域內(nèi)游泳，盡量結伴而行。請您根據(jù)個人身體情況酌情選擇游玩項目，注意自己的人身安全，如發(fā)生意外客人自己負責，與我社無關！
9) 澳大利亞主要流通貨幣為澳元，新西蘭主要流通貨幣為紐幣，建議您出國前兌換好所需當?shù)刎泿?。如果您攜帶信用卡，請在國內(nèi)確認好已經(jīng)激活才可以在境外使用！
五．旅游須知：
1. 出發(fā)前，請您務必攜帶并保管好自己的護照、身份證、機票、以及其他予以證明個人身份的其他資料（如檢疫證明、公證書等）并對其有效性進行核實，出境時，可能會因為您未能出示真實有效的相關證明被罰款或是阻止您登機、登船、進入某個國家，而影響您的出行。
2. 出于環(huán)保，境外酒店均不提供一次性個人洗漱用品，請自備。
3. 辦理出入出境手續(xù)時，請注意遵守秩序，保持安靜，不要隨便議論有關炸彈、恐怖主義、宗教或一切敏感的話題。
4. 當您從澳新離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章。
5. 請聽從領隊指揮，不要私自行動，切記不要幫陌生人看管或攜帶行李，以防被人利用。
6. 遵守各國邊防海關規(guī)定，禁止攜帶文物、生物制品、槍支、動物皮毛、違禁藥品器具、非法書籍、音像資料、電腦程序和磁帶、水果、蔬菜和植物、肉類、牲畜和禽類、超過規(guī)定數(shù)目的 貨幣和黃金制品、超過自身*用量的**，寵物、魚和野生動植物、打獵所得。
7. 遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)和宗教習俗，不要對當?shù)卣诌M行評論或發(fā)表個人觀點，尤其在游客集中的地方，以免引起不必要的麻煩。
8. 注意保管好旅游證件及個人財務，貴重物品請隨身攜帶。注意人身安全，夜間盡量避免單獨外出。
9. 在旅途中請不要離團單獨行動，每到一站請一定要記下酒店的地址、電話、領隊、導游房號、旅游車牌號、司機聯(lián)系方式等，以防萬一走失可找到團隊。參觀旅游景點或自由活動時一定要記清集合時間、地點，離開團隊一定要告知領隊，離開酒店時一定要索要酒店名片以便坐車和詢問路線。
六.《中國公民出境旅游文明公約》：
中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。
尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。
文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；*博色情，堅決拒絕。
參觀游覽，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。
七.行程外活動的安排:
1、 為滿足旅游者多樣化需求，在行程時間安排允許、參加人數(shù)足夠，且不影響其他旅游者行程安排的情況下，旅行社可根據(jù)旅游者實際需要，安排附件（一）所列活動。
2、 旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自主、自愿參加附件（一）所列活動，旅行社絕不強迫。
3、 如旅游者不參加附件（一）所列活動的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動；如旅游者參加附件（一）所列活動的，須在境外書面簽署附件（一）并交予領隊。
4、 如旅游者不書面簽署附件、或以口頭形式確認的，旅行社視為旅游者不同意參加行程外活動，旅游者將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動。
旅行社（蓋章）： 旅游者或旅游者代表（簽章）：
經(jīng)辦人及電話：
簽約日期： 簽約日期：
附件一：自費項目補充確認
1. 澳大利亞（新西蘭）具有深厚的文化底蘊，以下推薦的自費項目都是精華所在。您可以在自由活動期間或行程時間安排允許下，根據(jù)自己的喜好，自愿選擇自費項目，相信澳洲的自費活動會帶給您不同的體驗；
2. 所有自費項目絕不強迫，如達到自費項目對應的成行人數(shù)，且在時間、天氣等因素允許的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天氣、景區(qū)臨時關閉等原因無法安排，請您理解；
3. 自費項目參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制參加自費項目。如旅游者不參加自費項目，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動。
4. 自費項目為統(tǒng)一標價，簡要內(nèi)容參見本補充協(xié)議的自費項目介紹，如您同意參加，須在境外自費項目券上簽字確認。一旦發(fā)生糾紛，我社將把您簽字確認的副券作為處理依據(jù)，以保證您的權益；
5. 此售價為10人以上成團的優(yōu)惠價，如果人數(shù)不足10人報價將會上漲，具體售價根據(jù)參加人數(shù)而上漲?；?qū)в螌⑷∠再M活動的安排，請您諒解；
6. 請您在選擇自費項目之前慎重考慮，一旦確認參加并付費后，領隊或者導游將會進行預訂，費用產(chǎn)生后旅游者取消的，將無法退還您費用。
7. 自費項目表附后，因接待能力及淡旺季等因素，請以實際價格為準。
